TÉRMINOS Y CONDICIONES
ARAWAZA PANAMÁ
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO – Arawaza Panamá
En Arawaza Panamá S.A., nuestra política de devoluciones y cambios tiene como objetivo brindarte total confianza en las compras realizadas a través de nuestro sitio web arawaza.com.pa. Los productos promocionales gratuitos (obsequios) no están sujetos a cambio bajo ninguna circunstancia. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 30 días.
También realizamos cambios si recibes un producto diferente al solicitado en tu pedido.
Si recibes un producto con defecto de fábrica o distinto al solicitado, por favor sigue estos pasos para gestionar el cambio.
Ten en cuenta que nuestros productos no sufren alteraciones por parte nuestra. Se envían exactamente tal como los recibimos de fábrica. Es muy importante que verifiques el estado de tu mercancía en el momento de la entrega por parte del transportista.
Contacta con nosotros de inmediato si:
- El producto llegó dañado;
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado;
- Falta algún accesorio.
IMPORTANTE: No realizamos cambios por talla o color en productos adquiridos en promociones especiales como Black Friday. Solo se harán cambios por defectos de fabricación conforme lo estipula la legislación panameña de protección al consumidor.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS (ETIQUETAS O BORDADOS)
Los productos personalizados según solicitud del cliente (como bordados o etiquetas) no son elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos, excepto si presentan defecto de fabricación.
El producto no cumplió con tus expectativas
Devolución del producto:
El cliente podrá devolver el producto vía mensajería. En ese caso, debe solicitar la logística inversa para enviar el producto a nuestra tienda. El producto debe enviarse en su empaque original, sin señales de uso.
Whatsapp Arawaza Panamá: +507 1234-5678
Según lo establecido por la normativa de protección al consumidor, el cliente tiene hasta 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución en caso de insatisfacción, defecto o vicio oculto.
Reembolso del valor:
El reembolso se procesará una vez el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo. El reembolso se realizará vía depósito bancario o, si la compra fue con tarjeta de crédito, mediante el mismo método de pago utilizado (ej. Pagos con Yappy, tarjeta o PayPal, según sea el caso).
GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN – 30 DÍAS
Devolución del producto:
Según las regulaciones locales, los equipos de protección individual (EPI) como guantes, protectores bucales, canilleras, espinilleras y pecheras, están clasificados como bienes no duraderos y tienen una garantía legal de 30 días por defectos de fabricación.
Para solicitar la revisión del producto:
- Contacta con nuestro equipo de atención por Whatsapp o correo electrónico;
- Envía fotos o videos claros del producto con el defecto o del producto erróneo recibido, dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles tras la recepción;
- Nuestro equipo analizará tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles y, si se confirma el defecto, te contactaremos para que elijas una de las siguientes opciones:
- A) Reembolso total del valor pagado;
- B) Recibir un nuevo producto igual al solicitado (sujeto a disponibilidad);
- C) Recibir un producto equivalente en valor;
- D) Obtener un cupón con el valor del producto para futuras compras.
IMPORTANTE:
Los guantes, espinilleras y protectores de pie pueden presentar desgaste natural como rayaduras o pérdida de color según el uso, frecuencia y tipo de superficie (cemento, cerámica, etc.). Estos signos de uso no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertos por la garantía.
También recomendamos:
- Mantener las uñas cortas para evitar rasgaduras;
- No utilizar productos abrasivos o blanqueadores para limpieza.
NO REALIZAMOS CAMBIOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Productos dañados por terceros durante entrenamientos o competencias (ej. rasgaduras en kimonos, cortes o rayones en protectores, etc.).
Análisis de defectos:
Los productos serán analizados por nuestro equipo y proveedores. El resultado de la evaluación se emitirá en un máximo de 5 días hábiles. Si se confirma el defecto, se enviará un nuevo producto sin costo.
CAMBIO POR TALLA O COLOR (DEL MISMO PRODUCTO)
Para solicitar un cambio por otra talla o color del mismo producto, contacta por correo electrónico a [info@arawaza.com.pa] o vía Whatsapp para verificar disponibilidad.
Una vez aprobado:
- El envío del nuevo producto se realiza en un plazo de hasta 7 días hábiles luego de la recepción y revisión del producto devuelto;
- Debes incluir la factura original (DAN) por fuera del empaque;
- El producto debe estar en perfecto estado y sin uso, incluyendo su empaque original;
- Los gastos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
Una vez recibamos el producto, te contactaremos para informarte sobre las opciones y costos de envío para el nuevo producto.
Datos para envío:
Arawaza Panamá S.A.
Calle Tercera, Parque Industrial, Edificio Lote, Departamento 91, Urbanización Costa del Este, Juan Díaz, 0801, Panamá, Provincia de Panamá, Panamá.
+507 6870-9368
info@arawaza.com.pa